Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Responsable du traitement
ALAZARD ET ROUX — Société par actions simplifiée (SAS)
Siège social : Chemin de la Grasille, 13150 Tarascon, France
RCS Tarascon 736 180 092 — SIRET : 736 180 092 00024
E-mail : contact@alazard-roux.fr
Téléphone : 04 90 91 17 67

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus ou via notre formulaire de contact.

2. Quelles données collectons-nous ?

Selon votre utilisation du site, nous pouvons être amenés à collecter :

• Données d’identification : civilité, nom, prénom, raison sociale (professionnels).
• Coordonnées : adresse postale, e-mail, numéro de téléphone.
• Données de commande : produits achetés, montants, mode de livraison ou de retrait, historique d’achats, facturation.
• Données de compte : identifiant, mot de passe (chiffré), préférences, demandes pro (SIRET, activité).
• Données de paiement : les transactions sont traitées par notre prestataire de paiement sécurisé ; nous ne conservons pas vos numéros de carte bancaire complets.
• Données de navigation : adresse IP, logs techniques, pages consultées, appareil et navigateur, cookies (voir section 4).
• Échanges avec le service client : contenu des messages, e-mails ou appels liés à une commande ou une demande.
• Newsletter : adresse e-mail si vous vous inscrivez à notre lettre d’information.

Les champs marqués comme obligatoires sont nécessaires à la passation et au suivi de votre commande.

3. Pour quelles finalités et sur quelles bases légales ?

• Gestion des commandes, livraisons et retraits — exécution du contrat.
• Création et gestion de compte client ou professionnel — exécution du contrat et intérêt légitime.
• Paiement, facturation et obligations comptables — exécution du contrat et obligation légale.
• Service client et suivi des réclamations — exécution du contrat et intérêt légitime.
• Envoi de la newsletter et offres — consentement (désinscription possible à tout moment).
• Sécurisation du site et lutte contre la fraude — intérêt légitime.
• Statistiques de fréquentation anonymisées — intérêt légitime ou consentement selon les outils utilisés.
• Respect des obligations légales (conservation comptable, réponses aux autorités).

4. Cookies et traceurs

Lors de votre visite, des cookies peuvent être déposés sur votre terminal pour permettre le bon fonctionnement du site et de la boutique en ligne.

• Cookies strictement nécessaires : panier, session, connexion au compte, sécurité — indispensables au service.
• Cookies de préférence : mémorisation de certains choix (ex. connexion persistante si vous cochez « Se souvenir de moi »).
• Cookies de mesure d’audience ou marketing : le cas échéant, soumis à votre consentement préalable via notre bandeau cookies le jour où il est activé.

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou les supprimer. Le refus de certains cookies peut limiter l’accès au panier, au compte client ou au paiement en ligne.

Durées indicatives : cookies de session supprimés à la fermeture du navigateur ; cookies de connexion jusqu’à 14 jours si « Se souvenir de moi » est coché ; autres cookies selon leur finalité (de la session à 13 mois maximum pour les traceurs soumis au consentement).

5. Destinataires de vos données

Vos données sont accessibles, dans la limite de leurs attributions, aux services internes habilités de ALAZARD ET ROUX et, le cas échéant, à nos sous-traitants :

• Hébergeur : o2switch — 222-224 boulevard Gustave Flaubert, 63000 Clermont-Ferrand, France.
• Paiement en ligne : prestataire sécurisé de transaction bancaire.
• Livraison : transporteur frigorifique (ex. Chronofresh) pour l’acheminement des commandes.
• Outils e-commerce et e-mailing : solutions techniques nécessaires au fonctionnement du site, des commandes et de la newsletter.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles ne sont transmises à des tiers que dans le cadre des finalités décrites ou si la loi l’exige.

6. Durées de conservation

• Données de commande et facturation : 10 ans à des fins comptables et fiscales.
• Compte client : pendant la durée de la relation commerciale, puis archivage intermédiaire jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact.
• Demande compte professionnel : durée de la procédure, puis conservation probatoire en cas de litige.
• Newsletter : jusqu’à votre désinscription ou 3 ans sans activité.
• Cookies : selon les durées indiquées à la section 4.
• Logs techniques : en principe 12 mois maximum, sauf obligation légale ou enquête de sécurité.

7. Vos droits

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès et de rectification ;
• droit à l’effacement dans les limites prévues par la loi ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
• droit d’opposition pour des motifs légitimes ou à la prospection commerciale ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@alazard-roux.fr en joignant une copie d’un justificatif d’identité si nécessaire. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (accès restreint, hébergement sécurisé, connexion HTTPS, mots de passe chiffrés) pour protéger vos données contre la destruction, la perte, l’altération ou l’accès non autorisé.

9. Contenus embarqués et réseaux sociaux

Certaines pages peuvent intégrer des contenus externes (vidéos, cartes, widgets). Lorsque vous interagissez avec ces contenus, le prestataire concerné peut collecter des données selon sa propre politique de confidentialité (par exemple YouTube/Google, OpenStreetMap). Nous vous invitons à consulter leurs conditions respectives.

10. Compte professionnel et inscription

Les données transmises via le formulaire « Je suis professionnel » (raison sociale, SIRET, activité, coordonnées) sont utilisées uniquement pour étudier et gérer votre demande d’accès pro. Elles peuvent être conservées à des fins de gestion commerciale B2B conformément à la section 6.

11. Transferts hors Union européenne

Nos prestataires sont en principe situés dans l’Union européenne ou dans des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat. Si un transfert hors UE devait avoir lieu, nous veillerions à encadrer celui-ci par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types, décision d’adéquation, etc.).

12. Mineurs

Le site s’adresse aux personnes majeures capables de contracter. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs sans autorisation parentale.

13. Évolution de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter l’évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en tête de page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Documents complémentaires : Mentions légales — CGV.